Terugbetalingsbeleid

Captainnuts

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Versie april 2026  ·  Van toepassing op bestellingen via captainnuts.be

Wij doen er alles aan om u tevreden te stellen. Bent u toch niet helemaal tevreden? Geen probleem — hieronder leest u hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Onze retourregels in het kort

Retourperiode 14 kalenderdagen na ontvangst
Retourverzending Kosten voor rekening van de klant
Herbevoorradingskosten Geen
Definitieve verkoop Niet retourneerbaar

1. Uw herroepingsrecht (wettelijk 14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit is vastgelegd in de Europese Consumentenrichtlijn en de Belgische wet van 26 maart 2010.

Belangrijke termijnen

• Herroepingstermijn — 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling

• Retour verzenden — binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding

• Terugbetaling — binnen 14 dagen na ontvangst van het retour

2. Wat kan niet worden geretourneerd?

Vanwege de aard van onze producten (voedingsmiddelen) gelden de volgende uitzonderingen:

• Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening (noten, zaden, gedroogd fruit, e.d.)

• Producten met een korte houdbaarheid die al bijna verlopen zijn

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

• Producten waarvan de verzegeling verbroken is na levering

• Artikelen aangemerkt als "definitieve verkoop" — duidelijk gemarkeerd op de productpagina

⚠️
Let op Ongeopende producten kunnen wél worden geretourneerd, mits de originele verpakking intact is. Twijfelt u? Neem altijd eerst contact op via info@bydoucet.be

3. Hoe retourneert u een bestelling?

1
Meld uw retourStuur een e-mail naar info@bydoucet.be met uw ordernummer en reden. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging.
2
Verpak de productenGebruik de originele of gelijkwaardige verpakking. Voeg uw ordernummer toe op een briefje in de doos.
3
Verstuur naar ons retouradresGebruik een verzendmethode met track & trace. U bent verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons aankomt.
4
Terugbetaling ontvangenNa goedkeuring betalen wij u terug via de originele betaalmethode, binnen 14 kalenderdagen.
Retouradres Captainnuts Captain Nuts — p/a ShopWeDo e-fulfilment
Egide Walschaertsstraat 22C
2800 Mechelen, België

Vermeld steeds uw ordernummer op de buitenkant van het pakket.

4. Retourkosten

Fout van Captainnuts (verkeerd of beschadigd product) — wij dragen alle retourkosten. U ontvangt een gratis retourlabel per e-mail.

Eigen keuze (van gedachten veranderd) — de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Captainnuts rekent geen herbevoorradingskosten aan — u ontvangt de volledige productprijs terug.

Indicatieve retourkosten (België)

• bpost pakket (tot 2 kg) — ± €5,00 – €7,00

• DPD / DHL pakket (tot 5 kg) — ± €6,50 – €9,00

• Bewaar uw verzendbewijs tot de terugbetaling is ontvangen

5. Terugbetaling

Na goedkeuring betalen wij u terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten.

Betaalmethode Verwachte termijn
Bancontact / overschrijving 2–5 werkdagen
Creditcard (Visa / Mastercard) 3–7 werkdagen
PayPal 1–3 werkdagen
Shop Pay 5–10 werkdagen

Wat wordt terugbetaald?

✓  De volledige productprijs (inclusief btw)

✓  Originele verzendkosten (alleen bij volledige annulering vóór verzending)

✗  Retourverzendkosten (tenzij fout van Captainnuts)

✗  Herbevoorradingskosten (wij rekenen deze niet aan)

6. Beschadigd of verkeerd product?

Neem binnen 48 uur na levering contact op en stuur ons:

• Uw ordernummer

• Een duidelijke foto van het beschadigde of verkeerde product

• Een korte beschrijving van het probleem

Wij bieden u naar keuze een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

7. Bestelling annuleren

Wilt u annuleren vóórdat de bestelling verzonden is? Neem zo snel mogelijk contact op via info@bydoucet.be of +32 495 99 65 28.

• Nog niet verzonden — gratis annulering, volledig bedrag terug

• Al verzonden — volg de retourprocedure na ontvangst

8. Contact

Vragen? Ons team helpt u graag tijdens kantooruren (ma–vr, 09:00–17:00).

E-mail info@bydoucet.be Telefoon +32 495 99 65 28
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld conform de Belgische wet van 26 maart 2010 en de Europese Richtlijn 2011/83/EU.
Captainnuts / By Doucet  ·  BE0740.878.179  ·  Isabella Haeckstraat 17D, 9070 Destelbergen  ·  captainnuts.be  ·  April 2026