Politique de remboursement

Captainnuts

Politique de Retour et de Remboursement

Version avril 2026  ·  Applicable aux commandes passées via captainnuts.be

Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Pas entièrement satisfait(e) ? Pas de problème — voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et les remboursements.

Notre politique de retour en bref

Délai de retour 14 jours calendaires après réception
Frais de retour À la charge du client
Frais de restockage Aucun
Articles en vente finale Non retournables

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit légal d'annuler votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer la raison. Ce droit est établi par la Directive européenne sur les droits des consommateurs et la loi belge du 26 mars 2010.

Délais importants

• Délai de rétractation — 14 jours calendaires à compter de la date de réception

• Expédition du retour — dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

• Remboursement — dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés

2. Ce qui ne peut pas être retourné

En raison de la nature de nos produits (denrées alimentaires), les exceptions suivantes s'appliquent :

• Produits non retournables pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (noix, graines, fruits secs, etc.)

• Produits à courte durée de conservation proches de leur date d'expiration

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits dont le sceau a été brisé après la livraison

• Articles marqués comme « vente finale » — clairement indiqué sur la page produit

⚠️
Attention Les produits non ouverts peuvent être retournés, à condition que l'emballage d'origine soit intact. Vous avez un doute ? Contactez-nous d'abord à info@bydoucet.be

3. Comment retourner une commande ?

1
Signalez votre retourEnvoyez un e-mail à info@bydoucet.be avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez une confirmation dans les 2 jours ouvrables.
2
Emballez les produitsUtilisez l'emballage d'origine ou un emballage équivalent. Incluez une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
3
Expédiez à notre adresse de retourUtilisez un mode d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception chez nous.
4
Recevez votre remboursementUne fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons via votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours calendaires.
Adresse de retour Captainnuts Captain Nuts — c/o ShopWeDo e-fulfilment
Egide Walschaertsstraat 22C
2800 Malines (Mechelen), Belgique

Indiquez toujours votre numéro de commande sur l'extérieur du colis.

4. Frais de retour

Erreur de Captainnuts (produit incorrect ou endommagé) — nous prenons en charge tous les frais de retour. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite par e-mail.

Choix du client (changement d'avis) — les frais de retour sont à la charge du client. Captainnuts ne facture aucun frais de restockage — vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit.

5. Remboursements

Après approbation de votre retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits retournés.

Méthode de paiement Délai estimé
Bancontact / virement bancaire 2–5 jours ouvrables
Carte de crédit (Visa / Mastercard) 3–7 jours ouvrables
PayPal 1–3 jours ouvrables
Shop Pay 5–10 jours ouvrables

Qu'est-ce qui est remboursé ?

✓  Prix total du produit (TVA incluse)

✓  Frais d'expédition initiaux (uniquement en cas d'annulation totale avant l'envoi)

✗  Frais de retour (sauf erreur de Captainnuts)

✓  Aucun frais de restockage

6. Produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez-nous :

• Votre numéro de commande

• Une photo claire du produit endommagé ou incorrect

• Une brève description du problème

Nous vous proposerons au choix un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais d'expédition inclus.

7. Annuler une commande

Vous souhaitez annuler avant l'expédition ? Contactez-nous le plus rapidement possible à info@bydoucet.be ou au +32 495 99 65 28.

• Pas encore expédiée — annulation gratuite, remboursement intégral

• Déjà expédiée — suivez la procédure de retour à la réception

8. Contact

Des questions ? Notre équipe est disponible pendant les heures de bureau (lun–ven, 09h00–17h00).

E-mail info@bydoucet.be Téléphone +32 495 99 65 28
Cette politique de retour et de remboursement a été établie conformément à la loi belge du 26 mars 2010 relative à la protection des consommateurs dans les contrats à distance et à la Directive européenne 2011/83/UE.
Captainnuts / By Doucet  ·  BE0740.878.179  ·  Isabella Haeckstraat 17D, 9070 Destelbergen  ·  captainnuts.be  ·  Avril 2026