Politique d’expédition
Captainnuts
Politique d'Expédition
Version avril 2026 · Applicable aux commandes via captainnuts.be
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les frais d'expédition, les délais de livraison et que faire en cas de problème.
1. Traitement de votre commande
Les commandes sont traitées par notre partenaire logistique ShopWeDo à Malines (Belgique).
1
Commande passéeVous recevrez une confirmation de commande automatique par e-mail après paiement réussi.
2
TraitementVotre commande est préparée dans notre centre logistique. Cela prend généralement 1 jour ouvrable.
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ExpéditionVous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis est en route.
4
LivraisonLe transporteur livre à l'adresse indiquée. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé.
Expédié depuis
Captain Nuts — c/o ShopWeDo e-fulfilment
Egide Walschaertsstraat 22C, 2800 Malines (Mechelen), Belgique
Egide Walschaertsstraat 22C, 2800 Malines (Mechelen), Belgique
2. Frais d'expédition et délais de livraison
| Destination | Frais d'envoi | Délai | Gratuit dès |
|---|---|---|---|
| 🇧🇪 Belgique | 4,99 € | 1–3 jours ouvrables | dès 50 € |
| 🇳🇱 Pays-Bas | 6,99 € | 2–4 jours ouvrables | dès 75 € |
| 🇩🇪 Allemagne | 8,99 € | 3–6 jours ouvrables | dès 100 € |
| 🇫🇷 France | 8,99 € | 3–6 jours ouvrables | dès 100 € |
| 🌍 Autres pays UE | Sur demande | 4–8 jours ouvrables | — |
3. Exceptions aux délais de livraison
• Pendant les fêtes et les périodes chargées (Noël, Pâques, Black Friday)
• Les commandes passées après 14h00 sont traitées le jour ouvrable suivant
• Les commandes du week-end sont traitées à partir du lundi
• Conditions météorologiques extrêmes ou grèves des transporteurs
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi.
Pas reçu d'e-mail de suivi ?
Vérifiez vos spams. Pas là non plus ? Contactez-nous à info@bydoucet.be avec votre numéro de commande.
5. Colis endommagé ou perdu ?
• Reçu endommagé — prenez des photos avant de déballer et envoyez-les à info@bydoucet.be
• Non reçu — vérifiez votre suivi. Contactez-nous dans les 7 jours
• Mauvais produits — envoyez votre numéro de commande et une photo à info@bydoucet.be
Qui paie les frais de retour ?
Erreur de Captainnuts — nous prenons en charge tous les frais, vous recevrez une étiquette de retour gratuite.
Choix du client — les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage.
6. Contact
| E-mail info@bydoucet.be | Téléphone +32 495 99 65 28 |
Captainnuts / By Doucet · BE0740.878.179 · Isabella Haeckstraat 17D, 9070 Destelbergen · captainnuts.be · Avril 2026