Politique de résiliation

Captainnuts

Politique d'Annulation

Version avril 2026  ·  Applicable aux commandes via captainnuts.be

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Vous trouverez ci-dessous les options d'annulation par type d'achat, comment cela fonctionne et ce à quoi vous pouvez vous attendre.

1. Aperçu des options d'achat

🛒Commande unique
Annulable
L'annulation est gratuite tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible — les commandes sont traitées rapidement via ShopWeDo à Malines.
📦Abonnement / commande récurrente
Annulable
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via votre compte client ou par e-mail. La résiliation doit être soumise au moins 48 heures avant la prochaine date de traitement.
🎁Carte cadeau / bon d'achat
Limité
Les cartes cadeaux sont non remboursables une fois délivrées, sauf si la loi l'exige. Valables jusqu'à la date d'expiration indiquée.
🏢Commande professionnelle / en gros
Sur demande
L'annulation est possible d'un commun accord, selon le statut de traitement. Contactez-nous à info@bydoucet.be.
⚡Commande déjà expédiée
Non annulable
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou demander un retour après réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Aucun frais de restockage. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.

2. Quand pouvez-vous encore annuler ?

Immédiatement après la commandeAnnulation gratuite — contactez-nous immédiatement.
Dans la même journée ouvréeAnnulation généralement encore possible, selon l'état du traitement.
Commande en cours de traitementL'annulation est possible mais non garantie. Nous ferons de notre mieux.
Commande expédiéeAnnulation impossible. Demander un retour après réception.
⚠️
Agissez viteLes commandes sont généralement traitées et expédiées le jour même ou le lendemain. Plus vite vous nous contactez, plus grande est la chance d'une annulation réussie.

3. Comment annuler ?

1
Contactez-nous immédiatementEnvoyez un e-mail à info@bydoucet.be ou appelez le +32 495 99 65 28. Indiquez toujours votre numéro de commande.
2
Recevoir la confirmationNous confirmerons dès que possible si l'annulation est possible et vous enverrons un e-mail.
3
RemboursementLe montant total (frais d'expédition inclus) sera remboursé via votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Résilier un abonnement

• Via votre compte client sur captainnuts.be — allez dans « Mes abonnements » et choisissez « Résilier »

• Par e-mail à info@bydoucet.be avec votre numéro de commande et la date de résiliation souhaitée

Important

La résiliation doit être soumise au moins 48 heures avant la prochaine date de traitement prévue. Vous recevrez un e-mail de confirmation et aucun paiement supplémentaire ne sera prélevé.

5. Contact

Vous souhaitez annuler ou avez des questions ? Notre équipe est là pour vous (lun–ven, 09h00–17h00).

E-mail info@bydoucet.be Téléphone +32 495 99 65 28
Rédigée conformément à la loi belge du 26 mars 2010 et à la Directive européenne 2011/83/UE.
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